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商家帮助

一、开店指南

开店流程：商家注册－〉商家审核―〉添加支付、配送信息―〉添加品牌―〉添加商品―〉商品审核－〉商品上架，开业

1、商家注册
2、商家审核
3、添加支付、配送信息
4、添加品牌
5、商品审核
6、商品上架，开业

二、商家日常工作

1、回答客户咨询
2、留意您的电话和电子邮箱
3、处理客户订单
4、修改商品价格
5、经常推荐您的商品
6、修改商品信息
7、新的商品上架
8、售罄的商品下架
9、经常逛逛论坛

一、我怎样才能在联一网上商城开设自己的店铺？

开店流程：商家注册－〉商家审核―〉添加支付、配送信息―〉添加品牌―〉添加商品―〉商品审核－〉商品上架，开业

1、商家注册

1) 在首页点击“会员登陆”区的“旺铺申请”；

2) 仔细阅读《联一商城在线合作协议》，若同意协议内容，则在协议下方的“注册商户”处输入商户登录名（就是商家注册会员名称，不是您的商店大名）后点击“确定”；

3) 如实详细输入商家信息（请一定输入真实、完整资料，这是商城工作人员与您联系的唯一途径，也是客户向您咨询购买的重要途径！固定电话请加区号。），点击“下一步”；

4) 如实详细输入网店信息（网店名称、商店图片一定要专业、漂亮，就像装修您的店面一样，如果您马马虎虎地装修甚至不装修，消费者也会因为您的不专心而不光顾您的店铺的），点击“提交”；

5) 现在您的商户申请资料已经正式提交了，请等待商城的审核。在审核通过之前，您可以登录商户管理后台修改已提交信息，但无法进行设置付款及配送信息、上传商品等操作。

2、商家审核

Ø 您提交申请资料后，商城工作人员会在1个工作日内审核您提交的资料，如果资料不完整或不恰当，会以邮件形式通知您修改。

Ø 对于资料完整的商家，联一公司招商部人员会与您取得联系，需要您提供工商营业执照复印件（公司）或个人身份证复印件（个人），签署合作协议，交纳入驻费用。

Ø 对于已经签署合作协议的商家，商城工作人员会在一个工作日内审核通过您提交的申请资料，开通商家管理账户。

3、添加支付、配送信息

您已经通过了商家审核，现在用您的账号和密码赶快登录吧！登录后点击“管理中心”，您所有的设置及日常管理工作都在这里完成。

首先需要先设定您的支付与配送方式，以便购物者看好您的东东后下订单。不会设定吗？请看下面：

l 设置您的支付信息

1）点击“支付信息设置”

2）在“支付类型”下拉列表中选择支付类型（现有支付类型包括“货到付款”、“银行电汇”、“银行卡支付”、“邮局汇款”），如“银行卡支付”，添加支付方式如“中国工商银行”，在“支付说明”中录入相关信息如“卡号：9558 8016 0311 0270 999 张三”，“详细说明”中可添加需要让消费者知道的相关信息，如“银行手续费1%，请消费者自行负担”。

3）输入完毕后点击“添加”按钮，显示“支付方式添加成功！”后返回第一步。重复此步骤，将您支持的支付方式添加完毕。

l 设置您的配送信息

1) 点击“配送信息设置”

2) 在“配送方式”中添加您支持的送货方式，如“EMS”，“配送费用”中输入金额如“30”，“配送说明”中输入此配送方式的相关信息，如“48小时内送货上门”。

3) 输入完毕后点击“添加”按钮，显示“配送方式添加成功！”后返回第一步。重复此步骤，将您支持的配送方式添加完毕。

4、添加品牌

在添加商品之前，您需要把商品分一下类别，这样才方便消费者浏览您的店铺，快速找到他们所需要的商品。品牌添加方法：

1）点击“商户管理中心”的“品牌管理”；

2）分别在“商场分类名称”、“货品小类名称”列表中选择所属分类，然后在“商户自定类名称”中输入您的分类名称，如：选择“商场分类名称”中的“IT数码”，再选择“货品小类名称”中的“数码相机”，然后在“商户自定类名称”中输入“索尼”。

3）输入完毕后点击“添加”按钮，显示“添加成功”后返回第一步，重复此步骤，将您所需的商品类别添加完毕。

5、添加商品

您已经设置好您的支付与配送信息，并且已经增加了所需的商品类别，现在，就开始把您要销售或展示的好东东放到您的店铺里吧！做这个工作之前，您要先准备好商品的图片、文字介绍等资料噢！

1) 点击“商品添加”，在右边窗口中找到您要添加商品的所属类别，点击，比如点击“数码相机”下的“索尼”；

2) 下面要录入商品信息了。

Ø 依次录入“商品名称”、“市场价格”（即此商品在市场上的平均价格或官方报价）、“商城价格”（即您对此商品的实际销售价格，充分体现您的价格优势吧！）、“商品介绍”等信息；

Ø 然后点击“商品图片”后的“浏览”按钮，在您的电脑中找到商品的图片并打开；（注意：1、商品图片一定要有噢，否则商城是不会审核通过这款商品的，现在每天因为没有商品图片而导致无法通过审核的商品有很多，您一定要注意！2、网上商城中因无法看到实物，所以图片就很重要了，精美的图片也会大大增加人气的，碰上我们工作人员特别喜欢的图片，没准一高兴会送您一个首页的推荐位噢！）

Ø “网店首页推荐”是一个可选项，如果您希望把这款商品放在您的店面首页展示，可以在“是推荐商品”前的方框打上对勾，然后在后面的“新品”、“热卖”、“推荐”和“不推荐”中根据实际情况选择一个。当商品上架并通过审核后，它就会在您的店铺相应位置出现了。（注意：我们商城首页的各推荐位置也是根据这个参数来选择的，所以如果有好东东要展示的话，一定要选中它噢！）

Ø “商品有效期”就是这件商品的上架截止时间，如果是长期有效的话就尽量输一个较晚的日期吧。

Ø 别忘了在右下方还有一个“商品上架”的选择框，默认是选中状态的，如果您取消的选中状态，那么这件商品会储存起来但用户看不到，类似于您把它放到仓库中了。

Ø 再检查一下，没有问题的话就点击下方的“确定”按钮，这款商品就提交到商城了。

3) 重复上述步骤，把您的所有商品都上传到商城来。

6、商品审核

“我已经上传了商品，怎么在店铺里看不到呀？”别着急，为了确保商品的合法性和规范性，您上传的每一件商品都要通过商城工作人员的审核才能够显示出来。

我们会在每个工作日的上午10点钟之前完成所有刚上架商品的审核工作，所有通过审核的商品会立即显示在您的店铺中。如果在您上传商品的第二天上午10点过后还没有显示，请您检查您的商品资料是否完整，是否合法。

7、商品上架开业

现在您的商品已经显示在您的店铺中，恭喜您，开业大吉！

二、我的网上店铺已经开张了，我需要注意些什么？日常工作都有哪些？

首先，您要清楚地认识到“一份耕耘一份收获”的道理。店铺开张后，虽然不需要您像照看实体店铺一样投入极大的人力、物力，但同样也需要您拿出对待业务的认真与负责、对待用户的热情与耐心和对待交易的及时与诚信。

开店以后，您只要每天拿出10分钟来处理网店的日常业务就可以了，具体来说，有以下工作需要处理。

1、回答客户咨询

每天会有客户来浏览您的商品信息，如果客户对您的商品感兴趣的话，会通过留言的方式来请您答疑解惑。如果您没有及时回复的话，可能会丢掉这个客户吆！所以请跟我一起来回复留言吧。

点击“商户管理中心”的“留言管理”，在右边的窗口中会出现最近的客户留言，请在每个问题下方的空白区域回答用户的提问，然后点击“回复”按钮就保存了。对于以前的回复，如果想改动的话，也可以在相应回复中修改，修改完毕后点击“修改”按钮就可以了。

需要注意的是，每条回复信息与其右边的按钮是一一对应的，每回复一条或修改一条信息后，都要点击它右边的“回复”或“修改”按钮才可以保存的。

2、留意您的电话和电子邮箱

在您的店铺中会显示您的联系电话、电子邮箱，有些用户会直接打电话联系您，还有些用户会先发电子邮件与您联系。所以，请一定经常察看您的邮箱，没准会有一宗大订单要与您成交哦！

另外，联一商城与您的网店事务交流也是以电子邮件为主要途径的，尤其是可以扩大知名度、提高销售量的各种活动通知（很多还是免费参与），因为有时间期限，可千万不要错过了。

3、处理客户订单

联一商城既是一个优秀的展示平台，同时又是一个出色的在线销售平台。客户如果决定购买您的商品，可能会给您打电话或去您店里交易，也可能会不声不响的在网上给您下订单。如果您不经常察看一下订单情况的话，那损失可能蛮大的，因为，刨除一部分虚假订单，大多数可是真正要购买的客户的直接购买行为！

注意：“订单管理”有两个，在“会员管理中心”的“订单管理”是管理“您下的订单”，也就是管理作为消费者购买商品下的订单；在“商户管理中心”的“订单管理”才是作为商家来管理消费者下给您的订单，不要搞混了。

您可以点击某订单号来查询其具体内容，并根据您与消费者的沟通来处理相应订单。

4、修改商品价格

您的商品价格有变动吗？不要只记得修改您店里的价格牌，网店中的商品价格也要修改啊。否则，您的网店商品价格如果不随行就市，那您或者会赔一点钱（实际价格调高但网上价格没有改动），或者干脆就没有人来光顾了（实际价格调低但网上价格没有改动）。注意：除非是赠品或非卖展示品，否则切忌价格标为0的行为，这样做只能使消费者不信任你的商品甚至网店！

1) 点击“商户管理中心”的“商品价格调整”，在右边的产品类别中点击选择您要更改价格商品的所属产品类。

2) 选中您要修改价格的商品（选中在商品名称前的方框），在其“商城价”、“市场参考价”位置相应输入修改后的价格（最低限价为保留字段，目前没有作用且不显示，可不输入），然后点击“定制价格”按钮，显示“商品价格更新成功”后返回。

3) 若多件商品需要调价，重复此操作即可，同类商品可一次修改完成（别忘了选中要修改价格商品前的方框）。

5、经常推荐您的商品

推荐位置是针对您的店铺首页而设计的，充分利用首页的各商品推荐位置，可以极大的增加商品人气并促成销售。同时，目前的新入驻商户可以免费使用一周的商城首页推荐位置，一定要好好利用啊！

Ø 在商家店铺首页的推荐位置：

Ø 在商城首页的推荐位置：

1) 点击“商户管理中心”的“商品维护”，在右边窗口中找到您要推荐的商品，选中需要推荐方式前的圆圈，您对这款商品的推荐工作就完成了，需要等待商城工作人员的审核。（如果您还想把它推荐到商城首页，那还需要选中商品信息中的“是否推荐”方框，具体方法见2－6“修改商品信息”）

2) 所有商家提交推荐的商品，商城工作人员会在第二天的上午10：00之前审核完毕并通过推荐。然后您就可以在您店铺首页的相应位置看到提交的商品了。

6、修改商品信息

除价格修改之外的针对某件商品信息的修改，都需要通过商城工作人员的审核才能够重新上架显示。修改工作也是通过“商品维护”功能实现的。

1) 点击“商户管理中心”的“商品维护”，在右边窗口中找到您要推荐的商品，点击其右边的“修改”。（如果要删除某件商品就点“删除”）

2) 在这个窗口中，您可以修改该商品的“所属类别”、“商品名称”、“商品简介”、“上架有效期”、“商品图片”以及“是否推荐”、“是否有效”等信息。

Ø “是否推荐”是指是否推荐到商城首页，如果选中它前面的方框，那么，商城工作人员会在审核时将符合推荐条件的商品放在首页相应位置显示。

Ø “是否有效”是指是否该商品正式上架，如果不选中它前面的方框，那么，它将作为您的库存商品保存，但不会在商城和商家页面中显示出来。

3) 修改完毕后点击“确定”按钮，显示“商品修改成功”后返回。

4) 所有商家提交修改的商品，商城工作人员会在第二天的上午10：00之前审核完毕并显示。

7、新的商品上架

如果有新产品发布，增加的方法见1－5“添加商品”。

8、售罄的商品下架

1) 如果有些商品暂时没有货了，您可以把它们暂时下架，这样虽然它还继续保存在您的网店中，但消费者看不到它们。操作方法见2－6“修改商品信息”。

2) 如果有已经没有库存并且今后也不再进货的商品，为了节省资源，您可以把它们删除，这样会同时减少您的商品总量，给您的新产品留出空间。操作方法见2－6“修改商品信息”。

9、经常逛逛论坛

商城现在已经开通了“联一论坛”，如果有什么问题可以发贴咨询，商城工作人员会及时给您回答。多与其他商家交流，吸取教训，总结经验，它山之石，可以攻玉！